เรื่อง มาตรฐานการให้บริการ (IPD)
โดยผู้เข้าร่วมกลุ่มได้พูดประเด็น

• การรับใหม่ (3 คะแนน)
• การบริหารฉุกเฉิน (1 คะแนน)
• การวางแผนการจำหน่ายผู้ป่วย (4 คะแนน)
• การดูแลสุขวิทยาส่วนบุคคล (3 คะแนน)
• การจัดการความเสี่ยง (0 คะแนน)
• การป้องกันการติดเชื้อ (0 คะแนน)

สรุปชื่อเรื่อง : มาตรฐานการวางแผนการจำหน่าย (ทีมการพยาบาลในตึก)
ที่มา / ความสำคัญของผู้ป่วย

• ผู้ป่วยอยู่นาน อาการดี จำหน่ายไม่ได้
• ญาติไม่มารับ
• อัตรา Re – admit ซ้ำบ่อย ผู้ป่วย ญาติขาดความรู้และทักษะไม่พร้อม กลัวผู้ป่วยเวลามีอาการ ทอดทิ้ง ผลักภาระไปสถานสังเคราะห์
• ผู้ป่วยไม่ยอมรับอาการของตนเอง
• ขาดทักษะในการดูแลตนเอง
• ขาดรูปแบบในการวางแผนการจำหน่ายที่ชัดเจน
• ผู้ป่วยไม่มีญาติ / แหล่งสนับสนุนของสังคม
• ระบบการจำหน่าย ต่างคนต่างทำ

  รูปแบบการวางแผนการจำหน่าย

• รับใหม่ รวบรวมข้อมูลและปัญหา เพื่อวางแผนให้รับการรักษาพยาบาลตามปัญหา และเหมาะสม
• วางแผนร่วมกับญาติ ประเมินความยุ่งยากในการดูแล เสริมสร้างญาติให้มีความรู้ทั้งรายบุคคลและรายกลุ่ม ข้อมูลเป็นแนวทางเดียวกัน ให้ช่องทางการสื่อสาร และวิธีการอำนวยความสะดวกติดตามเป็นระยะ
• ให้ครอบครัวมีส่วนร่วม ฝึกทักษะผู้ป่วยและครอบครัว สร้างแรงจูงใจในการกินยา ทักษะการสื่อสารทางบวก การจัดการกับอารมณ์และความเครียด ให้การปรึกษาครอบครัว
• ประสานสำนักงานผู้ช่วยผู้อำนวยการ เครือข่ายในกรณีไม่มีญาติ
• ฝึกทักษะการงาน ทักษะการดูแลตนเอง การใช้ชีวิตในบ้าน

  ผู้เข้าร่วมประชุมในกิจกรรมชุมนักนักปฏิบัติ (CoPs)
     1. นางปรารถนา คำมีสีนนท์
     2. นางกาญจน์กนก สุรินทร์ชมภู
     3. นางบุญเรือง ร่วมแก้ว
     4. นางศิริวรรณ ฤกษ์ธนะขจร
     5. นางสำเร็จ พุทธรรมมา
     6. นางสาววราภรณ์ รัตนวิศิษฐ์
     7. นางวนิดา บุตรจันทร์
     8. นายเอริสันต์ โพธิ์พัฒน์
     9. นายสังคม อุบลพิทักษ์
     10. นยบุญเลิศ พรมแพง
     11. นายสุรพล วรศิริ

  สมาชิกได้ร่วมแสดงความคิดเห็น ในประเด็นดังนี้
     1. การพัฒนาสุขภาพบุคลากร
          - ทางด้านร่างกาย โดยมีการบริหารกายและจิตก่อนทำงาน
          - ทางด้านจิตใจ
     2. การพัฒนาบุคลิกภาพของบุคลากร
     3. รูปแบบการดูแลผู้ป่วยจิตเภทแบบครบวงจร
     4. ปลาหางนกยูงกับการฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ป่วยจิตเวช
     5. มีดอกไม้ประดับกับผู้ป่วยจิตเวช
     6. การออกกำลังกายด้วยเพลงเร้าใจในผู้ป่วยซึมเศร้า
     7. การสร้างความสุขของเจ้าหน้าที่ โดยการจัดรายการเสียงตามสาย
     8. การจัดโครงการจิตอาสาในหอผู้ป่วย เช่น ให้ผู้ป่วยช่วยงานบริหาร ช่วยเจ้าน้าที่
     9. การฟื้นฟูด้วยวิถีชาวบ้าน
     10. อุปกรณ์ตากช้อนผู้ป่วยใน
  สมาชิกกลุ่ม ได้มีการสรุปและพูดถึงประเด็น “ปลาหางนกยูงกับการฟื้นฟูสมรรถภาพผู้ป่วยจิตเวช”

  สรุป การเลี้ยงปลาหางนกยูง
        เลี้ยงง่าย โตเร็ว ขยายพันธ์เร็ว ไม่มียุง (กินลูกน้ำ) ขายได้ ไม่ต้องเปลี่ยนน้ำบ่อยๆ เลี้ยงได้ในภาชนะทั่วไปที่เหมาะสม

ประเด็น	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
	เรื่องเล่าที่ 1 การเลี้ยงปลาหางนกยูง สามารถเลี้ยงในอ่างบัว ให้อาหารวันละ 1 ครั้ง ทุกเช้า – เย็น ตัวที่ท้องโตมีลูกก็จับคู่ให้โดยหาตัวผู้ตัวสวยๆ มาผสมเพื่อให้ลูกออกมาสีสวยๆ เรื่องเล่าที่ 2 การเลี้ยงปลาหางนกยูง เลี้ยงในอ่างบัว ให้อาหารสัปดาห์ละครั้ง โดยมีวัตถุประสงค์ให้กินลูกน้ำในอ่าง เรื่องเล่าที่ 3 เลี้ยงในอ่างบัวขนาดใหญ่ ให้อาหารวันละ 2 ครั้ง มีการ..... เป็นที่นิยม เลี้ยงง่าย ขายคล่อง เรื่องเล่าที่ 4 ต้องเลี้ยงในน้ำที่มีสีเข้ม เพราะจำทำให้สีเข้ม สวยงามมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ป่วยมีความผูกพันเพลิดเพลิน

ประเด็น	เรื่องเล่า	แหล่งข้อมูล
- การเตรียมตัว - การวางแผนการทำงาน ทบทวน และหาแนวทางในการแก้ไขการทำงาน	เรื่องเล่าที่ 1 - การปฏิบัติงานต้องตรงต่อเวลา ปฏิบัติงานสม่ำเสมอ ไม่ลาป่วย / ลากิจ ตื่นเช้าทำภารกิจให้เรียบร้อย ออกจากบ้าน 06.00 น. ถึงที่ทำงาน 07.00 น. - ดูแลสุขภาพตนเอง โดยออกกำลังกาย งานกิจกรรมต่างๆ จะทำเสร็จ /อาทิตย์ - วางแผนงาน เป็นตัวอย่างที่ดี โดยทำ 5ส. ทุกวัน วันละ 5 นาที มีการกระตุ้นเพื่อนร่วมงาน ยอมรับคำติชมจากคนอื่นๆ เปิดใจให้กว้าง ยอมรับความคิดเห็นของคนอื่น ทบทวนความผิดพลาด ปรับปรุงให้ดีขึ้น	คุณสุดใจ เหล่าสมบัติ
- มีความรู้ ถูกต้อง - มีการสื่อสารระหว่างทีมแลกเปลี่ยนความรู้	เรื่องเล่าที่ 2 - มีความรู้ในการทำงาน ทำ Pre-Post conference ทุกวัน เปิดโอกาสให้ทีมนำเสนอแนะ เพื่อให้การดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ - มีการสื่อสารระหว่างทีมการทำงาน ให้ทุกคนรู้บทบาทหน้าที่ของตนเอง มีการสื่อสารทั้งต่อหน้า และเป็นทีม	คุณสุปราณี
- บริการรวดเร็ว - ปรับแผนใหม่เมื่อพบปัญหา - วางแผนการทำงาน - ตั้งใจ กระตือรือร้นในการทำงาน	เรื่องเล่าที่ 3 - ให้บริการรวดเร็ว ตามแผนที่วางไว้ มีการปรับแผนใหม่ แต่ยังไม่บรรลุเป้าหมายเหมือนเดิม กระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ดูรายละเอียดเกี่ยวกับเงินเดือนของคนเข้าทาง Internet ตั้งใจทำงานที่ได้รับมอบหมายและทันกำหนดส่ง โดยมีการวางแผนการทำงาน - เตรียมแบบฟอร์มการทำงาน มีการแจ้งแผนการทำงานให้ทีมนำรับทราบ เพื่อง่ายต่อการติดตามงาน มีความกระตือรือร้น ในการให้บริการ ดังหน่วยงานอื่น สรุป การทำงานให้มีประสิทธิภาพ
	กระบวนการทำงาน 1. การวางแผนการทำงาน 2. การสื่อสาร 3. การทบทวน ปรับปรุง วางแผนใหม่
	ผู้ปฏิบัติงาน บุคลิกภาพ ตั้งใจทำงาน มีความกระตือรือร้น และมีความเตรียมความพร้อมก่อนทำงาน

  ผู้เข้าร่วมประชุมในกิจกรรมชุมนักนักปฏิบัติ (CoPs)
     1. ณัฎฐาภรณ์ เบ้าเรือง
     2. นางภาวิณี สถาพรธีระ
     3. นางธิดา
     4. นายสุดใจ เหล่าสมบัติ
     5. นางทัศนีย์ ศิริมุกดากุล
     6. นางวิภาดา คณะไชย
     7. นงปราณี ยุทรารักษ์
     8. นางกาญจนา ยังเทียน
     9. นางสุปราณี บุริจันทร์
     10. นางไพลิน ปรัชญคุปต์

  สมาชิกได้ร่วมอภิปรายในประเด็นต่างๆ ด้าน
     1. การเรียนรู้ ส่งเสริมและพัฒนาตนเอง (1 คะแนน)
     2. การพัฒนามาตรฐานวิชาชีพ          (2 คะแนน)
     3. การส่งเสริมพัฒนาบุคลิกภาพ        (6 คะแนน)
     4. พัฒนาพฤติกรรมบริการ             (4 คะแนน)
     5. พัฒนาทักษะการสื่อสาร             (3 คะแนน)
     6. สมรรถนะใช้คอมพิวเตอร์            (1 คะแนน)

  การส่งเสริมพัฒนาบุคลิกภาพในการให้บริการ
     1. ยิ้มแย้ม แจ่มใส
     2. พูดจาสุภาพ อ่อนโยน
     3. สุขภาพ (ฟัน ร่างกาย กลิ่นตัวสะอาด)
     4. การแต่งกายสุภาพ เหมาะสม มี uniform
     5. หน้าตา สดใส สวยงาม เก็บผมเรียบร้อย
     6. ท่าทาง (การยืน นั่ง เดิน) สง่างาม คล่องแคล่ว
     7. เอาใจใส่ เป็นกันเอง ให้คำแนะนำ
     8. รักษาเวลา
     9. มั่นใจในตนเอง ไม่ขัดเขิน น่าเชื่อถือ
     10. รูปร่าง S
     11. ท่าทางกระตือรือร้น
     12. มีสำนวน คำทักทาย รูปแบบการพูด

  สรุป
    การส่งเสริมบุคลิกภาพในการบริการ ควรครอบคลุมประเด็น การแต่งกาย ท่าทาง การแสดงออก สุขภาพ และรูปร่าง   

การทำ AAR

• บรรลุวัตถุประสงค์ มีการแลกเปลี่ยน กระตือรือร้น อยากปฏิเสธ อยากสวย สุขภาพจิตดี ไม่บรรลุวัตถุประสงค์คือ ข้ามขั้นตอนการบันทึก
• วาระนัดครั้งต่อไป อีก 2 สัปดาห์
• ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม
• โอกาสต่อไปจะเชิญผู้เชี่ยวชาญมาสอน

  ผู้เข้าร่วมประชุมในกิจกรรมชุมนักนักปฏิบัติ (CoPs)
     1. คุณเจตน์ภาดา นาคบุตร
     2. นางสาวอำพร โปสจา
     3. นางเบญจมาศ กันยา
     4. นางสาวยุรตรี แต่งชุ่ม
     5. นางถนอม ปัญเศษ
     6. นางอารีย์
     7. นายสมพร สารคุณ
     8. นางปรารถนา
     9. นางสาวศจี แซ่ตั้ง
     10. นางอมรรัตน์ พูนทอง
     11. นางวัชราพรรณ ทองสมรักษ์
     12. นางณัฐวดี ยาวาปี
     13. นางสุดารัตน์ พรหมกัณฑ์