แพทย์พรรษ-ฒะ-นา คุณภาพ
โดย นายแพทย์พรรษ กรรณล้วน
รพ.จิตเวชขอนแก่นราชนครินทร์
บทบาทหน้าที่สำคัญของแพทย์ คือการรับผิดชอบต่อชีวิต
และความปลอดภัยของผู้ป่วย
ในแต่ละวันมีผู้ที่รอความช่วยเหลือจากเราเป็นร้อยๆ คน ..
ผมว่าคุณค่าของความเป็นแพทย์อยู่ตรงนี้เอง เมื่อเราได้ให้การดูแลรักษา ได้ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างดีที่สุด คงไว้ซึ่งศรัทธาของวิชาชีพและสามารถช่วยชีวิตผู้อื่นได้
แล้วในฐานะสมาชิกคนหนึ่งขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยระบบคุณภาพ
มีการพัฒนาที่ต่อเนื่องยาวนานทั้งเรื่องของ 5 ส, ISO, HA โดยผมมีโอกาส
ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาคุณภาพในฐานะทีมนำทางคลินิก คำถามในใจคือ ผมจะช่วยให้องค์กรมีการพัฒนาต่อไปได้อย่างไรบ้าง?
ช่วงแรกของการทำงาน
เพราะเป็นน้องใหม่และต้องรับผิดชอบงานที่มีความสำคัญ
ยอมรับว่าต้องเจอกับบททดสอบและการวิพากษ์วิจารณ์หนักพอสมควร
แต่ไม่เคยทำให้ผมท้อถอย ทุกคำวิจารณ์ถือเป็นเรื่องธรรมดา น้อมรับไว้เพื่อเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง
ผมเชื่อมั่นว่าถ้าเราตั้งใจจริง ไม่มีอะไรที่จะเป็นไปไม่ได้ ผมเชื่อมั่นในศักยภาพของคนทุกคน องค์กรของเราอาจจะพบกับปัญหาอุปสรรค
ทำให้ขับเคลื่อนไปได้ค่อนข้างช้า แต่ถ้าพวกเราช่วยกัน เราจะต้องทำได้เหมือนที่คนอื่นๆ
เขาทำได้มาแล้ว
ผมเริ่มต้นศึกษาระบบคุณภาพตามมาตรฐานต่างๆ
ที่โรงพยาบาลนำมาใช้
ศึกษาบทบาทหน้าที่ของทีมนำทางคลินิกที่ตัวเองรับผิดชอบ จนเริ่มรู้ว่าจะต้อง
ทำอะไรบ้าง ต้องประสานงานกับใคร ต้องเชื่อมโยงกับทีมไหนบ้าง
และก็ได้รู้ว่าการจะทำให้งานสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย
สิ่งสำคัญในกระบวนการทำงานนอกจากระบบที่เข้มแข็งแล้ว .. คน คือปัจจัยสำคัญที่เราต้องพัฒนา ระบบจะก้าวไปไม่ได้เลย ถ้าคนของเราอ่อนแรง
หมดไฟ ..
จากเดิมที่พุ่งความสนใจไปที่ประสิทธิผลของงาน
แต่กระบวนการพัฒนาคุณภาพสอนให้รู้ว่าต้องใส่ใจคุณภาพของคนด้วย เพื่อนของเราที่อยู่ข้างๆ
เป็นยังไงบ้าง มีอะไรเกิดขึ้นกับเขา และผมจะช่วยเขาได้ยังไง ..
ผมพบว่า ..
มิตรภาพที่ดี
การให้กำลังใจกันและกัน
ให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจ และการไม่ทอดทิ้งกัน เป็นสิ่งสำคัญ กำลังใจเล็กๆ จากเราอาจมี
ความหมายยิ่งใหญ่สำหรับเพื่อนบางคนที่กำลังท้อแท้ ..
ความสำเร็จในความหมายของผม นอกจากผลการทำงานที่มีคุณภาพ การได้รับความเชื่อมั่นไว้วางใจจากเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาแล้วนั้น
สิ่งที่สำคัญคือ การได้ช่วยให้เพื่อนของเรามีรอยยิ้ม มีพลังใจ และก้าวเดินต่อไปได้อีกครั้ง.