| Quality
News ฉบับที่
๑๔/๒๕๔๘ |
|
|
Quality News
|
| |
สวัสดีค่ะ .. พบกันอีกเช่นเคยนะคะ กับข่าวสารจากสำนักงานคุณภาพ และเมื่อวันที่ 18 19 สิงหาคม 2548 ที่ผ่านมา ท่านประธาน PCT
คุณหมอกนกวรรณ กิตติวัฒนากูล และทีมงานคุณภาพ jvkk ได้เข้าร่วมการประชุมวิชาการภูมิภาค ประจำปี 2548 ซึ่งจัดโดย HACC. KKU
การประชุมในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อส่งเสริมความเข้าใจแนวคิดและปรัชญา ของกระบวนการพัฒนา
คุณภาพ เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และส่งเสริมการเรียนรู้ร่วมกัน
|
| |
การเสวนาทางวิชาการมีการแลกเปลี่ยนความรู้กันอย่างกว้างขวาง อีกประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจ คือ
การตกผลึก KM สู่การพัฒนาคุณภาพ ซึ่ง
ศ . นพ . วิจารณ์ พานิช ได้สรุปไว้อย่างน่าสนใจ และ
Quality News ขอนำมาฝากค่ะ
. |
| |
ผลึกที่ 1 : อย่าหลงทาง
• หาหัวปลา ( เป้าหมาย ) ของการทำ KM ให้พบ
• อย่ากอดความรู้ ให้กอดงาน
• อย่าหลงเริ่ม IT ให้เริ่มที่คน
• อย่าหลงแก้ปัญหา ให้ดำเนินการขยายความสำเร็จ
• อย่าหลงกับการฝึกอบรม ให้เริ่มทำกิจกรรม
• อย่าหลงทำ KM ให้ทำงานพัฒนาคุณภาพ
• อย่าหลงเครื่องมือ ให้หาสาระ
• อย่าให้ความสำคัญกับความรู้ก้อนโตๆ แต่ให้ใส่ใจกับ Tacid knowledge ความรู้ชิ้นเล็กๆ ที่ฝังลึก และเป็นความรู้ที่เกิดจาก
การปฏิบัติจริง
• จุดเริ่มต้นของ KM คือ คน และการปฏิสัมพันธ์กันของคน เพื่อเพิ่มมูลค่า ( Value added ) ให้กับความรู้เรื่องนั้นๆ
•
KS ( คุณอำนวย )
การทำ KM คือการเอาความสำเร็จมาเล่าสู่กันฟัง เพราะความสำเร็จในนั้นมีความรู้อยู่แล้ว ไม่ต้องเริ่มใหม่
Model ปลาทูของ KM |
 |
KV = Knowledge Vision ( หัวปลา ) เป็นกลุ่มที่มองในระดับวิสัยทัศน์ มองว่าองค์กรจะไปทางไหน และ
จะทำ KM ไปเพื่ออะไร
KS = Knowledge Sharing ( ตัวปลา ) เป็นกลุ่มปฏิบัติการ เป็นหัวใจสำคัญที่จะสร้างให้เกิดการ
แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ระหว่างการ
ทำงานการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
KA = Knowledge Assessment ( หางปลา ) เมื่อพูดแลกเปลี่ยนกันแล้ว ต้องมีการจดบันทึกความรู้
เอาไว้เสมอ ส่วนหางจะถือเป็น
คลังความรู้
|
ผลึกที่ 2 การดำเนินการโดยทีม ( คนหน้างาน , FA )
• คนคอย manage เรียกว่า คุณเอื้อ เป็นทีมบริหารจัดการ เป็นผู้คอยส่งเสริมระบบ ด้านตั้งเป้าหมาย ด้านทรัพยากร ด้านรางวัล
ด้านวัฒนธรรมองค์กร
• คุณอำนวย หรือ Knowledge Facilitator คือผู้จุดประกายเชื่อมโยง ภายใน ภายนอก สร้างพื้นที่ สร้างบรรยากาศคึกคัก
• อย่าคิดแทนใคร
|
ผลึกที่ 3 จัด Workshop
• จะต้องมีคนทำหน้าที่ Organizer คอยขับเคลื่อนระบบจัด Workshop เพื่อให้ คุณเอื้อ และ คุณอำนวย ได้เรียนรู้ เข้าใจ
และมีทัศนะ เข้าใจพลังของการคิดเชิงบวก และพลังของ Tacid Knowledge ( ความรู้ฝังลึก )
• Workshop ไม่ใช้แค่การบรรยาย หลังจากทำ Workshop ต้องได้ คุณเอื้อ - คุณอำนวย ตัวจริง เพราะความสำเร็จ /
ความล้มเหลว อยู่ในมือของคน 2 กลุ่มนี้
|
ผลึกที่ 4 พระเอก / นางเอก คือ คุณกิจ
• คุณกิจ คือ ผู้ปฏิบัติ
• คุณเอื้อ คุณอำนวย ต้องหาทางให้ คุณกิจ ได้เป็นตัวของตัวเอง
• คุณกิจ ควรมีส่วนร่วมกำหนดวิสัยทัศน์ / เป็นเจ้าของงาน ควรได้รับการ empower ให้ได้คิดเอง ได้ใช้ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
ในงานประจำของตนเอง
• คุณกิจ ต้องสร้าง คุณลิขิต ขึ้นมาเพื่อทำหน้าที่บันทึกความรู้ / วิธีการต่างๆ ที่เกิดขึ้น
|
ผลึกที่ 5 จัดบรรยากาศ / วัฒนธรรมแนวราบ
• หลีกเลี่ยงการควบคุมการสั่งการ การเน้นวิธีทำงาน ตามสูตรสำเร็จตายตัว
• สร้างให้เกิด empowerment
• สร้างความเป็นเจ้าของงานร่วมกัน
• สารสนเทศไหลเวียนในทุกทิศทาง ไม่ใช่ขึ้นลงตามแท่งอำนาจ / การบังคับบัญชา
• สร้างให้ทุกคน เป็น ผู้นำ
• ไม่ตำหนิ / ลงโทษความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดจากการทดลอง
• ให้รางวัลเมื่อเกิดการแบ่งปันความรู้
• KM เป็น Skill ไม่ใช่ Theory ความรู้ที่แท้จริง เกิดจากการฝึกฝน การมีทักษะไม่ใช่การลอกตำรา
• ความรู้ใหม่ๆ เกิดจากความต่าง ไม่ใช่ความเหมือน คิดแตกต่างเพื่อบรรลุความสำเร็จ ไม่ใช่คิดแตกต่างเพื่อเชือดเฉือนกัน
หรือเกทับคนอื่น
|
ผลึกที่ 6 เชื่อม KM, HRD, OD ให้เป็นเนื้อเดียวกัน
• ต้นเหตุของความล้มเหลว จาก KM คือ การเพิ่มงานจึงต้องทำให้เป็นเนื้อเดียวกับงาน ไม่ใช่การ
เพิ่มภาระ
• ถ้า 3 องค์ประกอบนี้ไม่เชื่อมโยงเป็นเนื้อเดียวกันแสดงว่า เป็น KM ของเทียม
|
ผลึกที่ 7 จัดพื้นที่เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้
• จัดกิจกรรม Peer Assist แลกเปลี่ยนประสบการณ์ ความรู้
• สร้างแรงจูงใจในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
• ศึกษาดูงานทั้งภายใน ภายนอกองค์กร เพื่อดูดซับ Tacid Knowledge
• ใช้วิธี AAR (After Action Review) การเรียนรู้ หลังจากทำงานเสร็จสิ้น ดูว่าทำแล้วได้อะไรบ้าง เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด แต่ได้ผลที่สุด
• วิธี Retrospective คือการเรียนรู้ หลังจากทำงานเสร็จแล้ว
• F2F = Face to Face การพบปะกันซึ่ง ๆ หน้า
• B2B = Block to Block การพบปะกันแลกเปลี่ยนกันผ่าน Internet, webboard
• อุบายในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เช่น ผ่านทีมคร่อมสายงาน (Cross Functional Team) เช่น ทีม PCT, RM, ENV, IC
ทีมเฉพาะกิจต่างๆ ทีมสหวิชาชีพเหล่านี้ จะทำให้เกิด การแลกเปลี่ยนความรู้ เกิด Knowledge sharing
|
ผลึกที่ 8 ส่งเสริมให้เกิด COP (Community of Practice) ชุมชนแห่งการปฏิบัติ
• เป้าหมายหลัก คือ ให้เกิดการพูดคุยกันข้ามแดน / ข้ามหน่วยงานย่อย
• ส่งเสริมให้ใช้ระบบ IT ช่วย
|
ผลึกที่ 9 เชื่อมโยงเครือข่ายออกไปนอกองค์กร
• เพื่อกระตุ้นซึ่งกันและกัน
• บางกรณี การแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากภายนอกจะดีกว่า การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายใน เพราะยังมีกำแพง
• ได้เรียนรู้เคล็ดลับใหม่ในบริเวณที่แตกต่างกันออกไป
|
ผลึกที่ 10 เสริมด้วยการฝึกทักษะเฉพาะด้าน
• ทักษะการฟัง , การยอมรับคนอื่น , การเปิดใจ , การให้เกียรติ เน้น การให้เกียรติในความ
เป็นมนุษย์ ,
ทักษะการตั้งคำถาม แบบไม่ใช่การคัดค้าน หาเรื่อง
|
ผลึกที่ 11 ต้องลงมือทำ
• KM เป็นเรื่องของการปฏิบัติ ถึง 90% และเสริมด้วยการอ่าน การฟัง การแลกเปลี่ยน
ประสบการณ์
• อย่าเรียนรู้ KM ด้วยการฟังบรรยาย หรืออ่านตำรา
• หัวใจสำคัญของ KM คือการแลกเปลี่ยน เรียนรู้ ซึ่งกัน
|
ผลึกที่ 12 จดบันทึก และประเมินผล
• ต้องบันทึกขุมความรู้เอาไว้ใช้งาน
|
| ผลึกที่ 13 ความรู้อยู่ที่ผู้ปฏิบัติ ( คุณกิจ )
• ต้องทำโดย Peer Assisstant เพื่อนช่วยเพื่อน |
| |
<<< Tip >>>
.. Good thinking, good sense and even good wish ..
Are not more important than ..
Good Treating
.. คิดดี รู้สึกดี หรือหวังดี .... ก็ไม่สำคัญเท่า ..
การกระทำดีๆ |
|
แล้วพบกันใหม่ฉบับหน้าค่ะ สวัสดีค่ะ |