เรื่อง   ..  องค์กรที่มีชีวิต   (Living  Organization)

         สวัสดีค่ะ เมื่อช่วงวันที่   11-14  มีนาคม   2551  ผู้เขียนได้เข้าร่วมประชุมวิชาการประจำปี   HA  Forum  ครั้งที่ 9  ซึ่งทางสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาลได้กำหนดประเด็นการประชุมประจำปีนี้ว่า   "องค์กรที่มีชีวิต หรือ Living Organization" ลองถามคุณผู้อ่านเล่นๆ ว่า ท่านเข้าใจหรือไม่ว่า องค์กรมีชีวิตคืออะไร / มีลักษณะอย่างไร ?

          มีผู้รู้หลายท่านได้ให้คำตอบเอาไว้อย่างน่าสนใจ ที่เราจะขอนำบางส่วนของความรู้มาฝากค่ะ

          ศาสตราจารย์ นายแพทย์ภิรมย์ กมลรัตนกุล จาก คณะแพทยศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

          กล่าวว่า   " องค์กร   ไม่ใช่เครื่องจักร   หากแต่เป็นเสมือนสิ่งมีชีวิต   ด้วยองค์กรนั้น   ประกอบด้วย   กลุ่มของคนที่เข้ามาทำงานอยู่ร่วมกัน   คำถามหนึ่งที่ท้าทายองค์กรทั้งหลาย   จึงเป็นคำถามที่ว่า   ..  เราจะทำให้องค์กรของเรามีชีวิตชีวาได้อย่างไร   ภายใต้วัฒนธรรมของเรา   เพื่อให้เกิดดุลยภาพระหว่างการมีระบบคุณภาพที่เข้มแข็ง   โดยที่คนในองค์กรยังมีความสุข ?"

            พอได้ฟังแล้วคิดตามทันทีว่า   ..   นั่นสินะ   ..  จะทำยังไงดี    เพราะตั้งแต่ทำงานคุณภาพมา   ในช่วงหลังๆ   รู้สึกว่าความสุขในชีวิตลดลง   ..  หรือจะเป็นเพราะว่า   เรากำลังหลงทาง ?

            พลตรีบุญลือ   วงษ์ท้าว   ผู้อำนวยการโรงพยาบาลค่ายสุรนารี

            ได้กล่าวไว้ว่า   " การสร้างให้องค์กรมีชีวิตชีวานั้น   บุคลากรทุกคนต้องเห็นคุณค่า   เห็นความสำคัญของทุกชีวิต   ที่เกี่ยวข้อง   มีความรัก   ความเอื้ออาทรต่อกัน   ร่วมคิด   ร่วมทำ   เสียสละ   และที่สำคัญคือ   ต้องไว้วางใจและให้เกียรติซึ่งกันและกัน   "

             ได้ฟังแล้วเห็นด้วยกับท่านในทุกๆ ประเด็น   เพราะคนเราจะอยู่ร่วมกันได้   จำเป็นต้องมีความซื่อสัตย์ต่อกัน   ไว้วางใจและให้เกียรติซึ่งกันและกัน   เคารพในบทบาทหน้าที่ของแต่ละคน   เพราะการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล   ไม่สามารถบรรลุความสำเร็จได้ด้วยใครคนใดคนหนึ่งเพียงเพียงลำพัง   ..  แต่จะต้องมาจากการรวมพลังของทุกๆ ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

           อีกท่านหนึ่งที่ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการ   ในฐานะที่ท่านอยู่ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของประเทศ   คือ   คุณปิติพันธ์   เทพปติมากร   ตัวแทนจากการปิโตรเลียมแห่งประเทศไทย
           ท่านกล่าวไว้ว่า   " ปตท.   เชื่อว่า   การทำให้องค์กรมีประสิทธิภาพนั้น   ปัจจัยสำคัญคือ   คน   กระบวนการ    และเทคโนโลยี   แต่ คน   เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ   เพราะคน   คือผู้ที่สร้างสรรค์แนวคิด   และคน   เป็นผู้ลงมือทำแนวคิดให้เป็นความจริง"

   นายแพทย์อนุวัฒน์   ศุภชุติกุล   ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล  
             ท่านไดกล่าวไว้ว่า   " ดูเหมือนว่า   แนวคิดในการพัฒนาคุณภาพน่าจะสรุปลงได้เหลือเพียงใบไม้เพียงกำมือเดียว    ..  การพัฒนาคุณภาพ   คือการเดินทางที่ไม่มีวันจบ   ไม่มีจุดสิ้นสุด   แม้ว่าเราจะไม่ได้บรรลุสิ่งที่เราวาดฝันไว้ทั้งหมด   แต่เราก็รู้ว่าเราเคลื่อนไปจากตำแหน่งที่เคยเป็นอยู่   ..   การพัฒนาคุณภาพมีความก้าวหน้าได้   เพราะทุกคนต่างก็ต่อยอดความฝันของกันและกัน   เห็นคุณค่าของการทำงานเพื่อผู้อื่น   ด้วยหัวใจ   และด้วยความเข้าใจ"

              เชื่อว่าในเส้นทางการพัฒนาคุณภาพของทุกๆ องค์กร   ต้องเคยพบเจอกับอุปสรรค   ความขัดแย้ง   ความไม่พึงพอใจ   เหนื่อยล้า   เบื่อหน่าย   ฯลฯ   ไม่มียกเว้นแม้แต่   JVKK  ซึ่งถือว่า   เป็นองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพจิตให้กับคนในสังคม   ..   เราพบว่า   หลายครั้ง   เรื่องบางเรื่อง   เราไม่สามารถแก้ไขและผ่านไปได้ด้วยตัวเราเพียงลำพัง   ..  ในบางครั้งที่มองไปทางไหนก็มีแต่ปัญหา ..  
คนทำงานขาดขวัญและกำลังใจ   กระบวนการพัฒนาคุณภาพขององค์กรกลายเป็นองค์กรที่ไร้ซึ่งชีวิตชีวา   .. 
             
               แต่เราก็พบว่า   ทุกคน   ทุกองค์กร   ต่างก็มีโอกาสที่จะพบเจอกับเหตุการณ์เช่นนี้ด้วยกันทั้งนั้น   แต่สิ่งสำคัญคือ   ..  เมื่อพบเจอกับอุปสรรคเหล่านี้แล้ว   เราจะหาวิธีแก้ไข   และก้าวข้ามมันไปได้อย่างไร   ?   ..  ซึ่งเราถือว่า   JVKK  โชคดีอย่างที่สุด   ที่เรามีผู้ที่คอยให้ความช่วยเหลือ   ..   ในวันที่เราอ่อนล้า   พี่ๆ ของเรา   ทีม PM  จากสถาบันจิตเวชศาสตร์สมเด็จเจ้าพระยา   ได้ยื่นมือเข้ามาให้ความช่วยเหลือ   ให้กำลังใจ   ให้คำแนะนำ   ชี้ทางให้เรา    แสดงความเชื่อมั่นในตัวเรา   เพื่อให้เรามีพลังที่จะเดินต่อไปได้   ..

                 ถึงก้าวต่อไปจะไม่ใช่เรื่องง่ายนัก   แต่เชื่อว่า   ถ้าเราทุกคนมีกำลังใจในการทำงาน   มีพลังที่จะต่อสู้และเรียนรู้กับทุกๆ สิ่ง   ..  ความสำเร็จที่เราฝันไว้   ก็คงไม่ไกลเกินเอื้อม ..   และขอเป็นกำลังใจให้กับเพื่อนร่วมเส้นทางในการพัฒนาคุณภาพทุกท่าน   ..  ท่องเอาไว้นะคะ   ว่า   ..  ล้มได้แต่อย่าท้อแท้หมดหวัง   ถ้าเหนื่อยนักก็พักก่อน ..   แล้วเรามาเริ่มต้นกันใหม่   และก้าวไปพร้อมกันค่ะ  


TIP  .. เพื่อแทนคำขอบคุณสำหรับพี่ๆ ของเราจากสถาบันจิตเวชศาสตร์สามเด็จเจ้าพระยา   .. 

Shared  grief  is  half  the  sorrow, but  happiness  when  shared  is  doubled  ..  การแบ่งเบาความทุกข์   ช่วยลดความทุกข์ลงครึ่งหนึ่ง   ..  การแบ่งปันความสุข   เพิ่มความสุขขึ้นเป็นสองเท่า